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환불정책
마지막 갱신일: 2026-07-01
1. 기본 원칙
패스플로의 유료 서비스는 온라인으로 제공되는 디지털 학습 콘텐츠와 학습관리 기능, AI 첨삭 기능으로 구성됩니다. 회원은 결제 전에 상품명, 이용 기간, 제공 범위, 청약철회 제한 사유, 환불 기준을 확인해야 합니다.
본 정책은 관계 법령상 소비자에게 인정되는 청약철회 및 환불 권리를 제한하지 않습니다. 다만 디지털콘텐츠가 제공되기 시작했거나 회원이 유료 기능을 실질적으로 이용한 경우에는 법령과 결제 화면의 사전 고지에 따라 청약철회가 제한되거나 이용분을 공제한 금액만 환불될 수 있습니다.
2. 상품 유형별 환불 기준
| 상품 유형 | 환불 기준 | 비고 |
|---|---|---|
| 월 구독형 이용권 | 결제 후 7일 이내이고 유료 콘텐츠 열람, 모의고사 응시, AI 첨삭, 다운로드·출력 등 실질 이용이 없는 경우 전액 환불합니다. 이용이 시작된 경우 남은 기간 또는 이용량을 기준으로 부분 환불할 수 있습니다. | 자동결제 도입 시 다음 결제일 전 해지하면 다음 회차부터 결제되지 않습니다. |
| 기간제 패스·연간 이용권 | 결제 후 7일 이내 미사용 상태면 전액 환불합니다. 사용이 시작된 경우 결제금액에서 이용일수, 사용한 콘텐츠·기능의 가치를 공제한 뒤 환불합니다. 연간 이용권은 같은 플랜의 월간 출시가 기준 사용 개월 수를 우선 공제해 검토하며, 1개월 미만 사용은 1개월 사용으로 볼 수 있습니다. | 연간 이용권은 12개월 이용권이며, 첨삭·AI 사용량은 매월 기준으로 리셋됩니다. |
| AI 첨삭권 | 미사용 첨삭권은 결제 후 7일 이내 전액 환불합니다. 답안 업로드, OCR 처리, 첨삭 요청, 채점 완료 등 첨삭 처리가 시작된 건은 환불이 제한됩니다. | 시스템 오류로 첨삭 결과가 제공되지 않은 경우 재처리 또는 환불합니다. |
| 모의고사·기출 해설 패키지 | 유료 문항, 해설, 정답, 분석 리포트가 열람되기 전이면 결제 후 7일 이내 전액 환불합니다. 열람 또는 응시가 시작된 경우 디지털콘텐츠 제공이 개시된 것으로 보아 환불이 제한될 수 있습니다. | 결제 전 미리보기 제공 범위를 명확히 구분합니다. |
| 이벤트·할인 상품 | 할인 상품도 원칙적으로 본 정책을 따릅니다. 다만 무료 제공분, 쿠폰, 프로모션 혜택은 현금으로 환불되지 않으며, 환불 시 사용한 혜택 가치를 공제할 수 있습니다. | 개별 이벤트 페이지의 조건이 함께 적용될 수 있습니다. |
3. 청약철회가 제한될 수 있는 경우
- 회원이 유료 콘텐츠를 열람하거나 문제, 해설, 정답, 분석 리포트 제공이 시작된 경우
- AI 첨삭을 요청하여 OCR, 채점, 피드백 생성 등 처리가 시작된 경우
- 모의고사 응시, 답안 제출, 채점 결과 확인 등 유료 기능을 실질적으로 이용한 경우
- 출력, 다운로드, 복사 등 콘텐츠의 재이용이 가능한 형태로 제공이 완료된 경우
- 회원의 책임 있는 사유로 서비스 이용이 제한되거나 계정이 정지된 경우
- 결제 화면에서 청약철회 제한 사유를 고지하고 회원이 이에 동의한 경우
4. 회사 귀책 또는 장애 발생 시 처리
회사의 시스템 오류, 결제 오류, 콘텐츠 제공 실패, 첨삭 결과 미제공 등 회사의 책임 있는 사유로 유료 서비스를 정상 이용하지 못한 경우 회사는 재제공, 이용기간 연장, 첨삭권 복구, 결제 취소 또는 환불 중 합리적인 방법으로 처리합니다.
콘텐츠의 단순 오탈자나 해설 보완은 정정 대상이며, 그 자체로 모든 결제의 환불 사유가 되지는 않습니다. 다만 핵심 정답 오류, 첨삭 결과 누락, 상품의 본질적 기능 제공 실패가 확인되는 경우 회사는 개별 사안에 따라 환불 또는 보상 조치를 할 수 있습니다.
5. 환불 신청 방법
환불은 서비스 내 고객지원 기능 또는 support@passflow.co.kr로 신청할 수 있습니다. 신청 시 계정 이메일, 결제일, 결제 상품, 환불 사유를 함께 알려주면 처리가 빨라집니다.
회사는 환불 요청 접수 후 이용 내역, 결제 상태, 청약철회 제한 사유를 확인하여 처리 결과를 안내합니다. 결제 취소가 승인된 뒤 실제 카드 승인 취소 또는 계좌 환급까지 걸리는 기간은 카드사, 은행, 간편결제사, PG사의 정책에 따라 달라질 수 있습니다.
6. 자동결제 해지
자동결제형 상품을 도입하는 경우 회원은 다음 결제일 전까지 언제든지 해지할 수 있습니다. 해지하면 이미 결제된 이용 기간 종료일까지 서비스를 이용할 수 있고, 다음 회차부터 결제되지 않습니다. 이미 결제된 회차의 환불은 본 정책의 환불 기준에 따릅니다.
7. 부정 이용과 환불 제한
계정 공유, 콘텐츠 무단 복제·배포, 자동화 수집, 결제수단 도용, 환불 제도 악용 등 부정 이용이 확인되는 경우 회사는 이용을 제한하고 환불을 거절하거나 손해배상을 청구할 수 있습니다.